今年以来，衡水农商银行贯彻落实省联社工作部署，提升六个意识，盯紧“金融为民、效益优先、数智赋能、改制化险、革命锻造、文化铸魂”六件要事，以“转变作风、快贷营销、智慧银行、美化环境、提升服务”五项重点工作为抓手，加快推进五个转型，确保完成全年经营目标和转型发展任务。

提升“限时办结”质量，加快效率转型。一是加强信贷业务要素整合，结合实际，明确受理、调查、审查、审批、发放等关键环节办结时限和具体要求，减少客户等候时间，进一步提升办贷效率。二是提升柜面业务效率，详细制定柜面现金业务、结算业务、银行卡业务、对公业务等常用业务的办理时限标准。三是建立后台部门业务响应保障体系，帮助网点和客户解决难点问题，同时广泛征集基层和客户意见建议，不断调整优化职能和流程。

全面推广“惠农快贷”，加快信贷转型。一是加强宣传。充分利用网点厅堂、微信公众号、朋友圈等渠道广泛宣传惠民快贷自主申请、手续简便、品种丰富等优势。二是加强考核。加大“网格化”营销工作力度，下达全员工作目标，各单位负责人为第一责任人，形成一级抓一级的工作局面。三是加强督导。领导班子成员包联支行进行督导，第一时间掌握实时动态，推进工作开展。

强化智慧银行建设，加快网点转型。一是加大投入，快速布局。按照“立即启动，全面铺开”的原则，利用一个半月的时间布放设备，完成27个网点的转型工作。二是制定方案，配齐人员。制定各支行智慧网点转型运行方案，将更多人力资源投入厅堂服务工作当中。三是完善指标，科学考核。将智慧柜台指标纳入网点综合绩效考核体系，通过绩效倾斜，提升智慧柜台使用率。

开展环境提升行动，加快形象转型。一是加强领导，落实责任。加快组织推动、督导落实和考核评定，形成分管领导直接抓、包社部室分片抓、基层网点负责人具体抓的责任体系。二是自查自纠，立即整治。研究制定《网点文明服务执行标准50条》，引导各支行和部室认真组织开展自查自纠。三是明察暗访，评比考核。成立专项督导组以定期检查和不定期抽查的方式对机关和基层网点环境整治情况逐条对照检查，考核结果每月通报，并与年度考核、评先评优挂钩。

优化客户管理渠道，加快服务转型。一是强化服务意识，高度重视服务工作。引导全行员工深刻理解并积极践行服务文化，组织开展提升服务专题大讨论，使优质服务成为员工的工作习惯与行为自觉。二是加强技能培训，提升员工服务水平。组织专业讲师开展系列培训，从营销话术、业务技能、服务礼仪等多层面建立厅堂规范，让客户体验“一对一”“零距离”优质服务。三是加大惩处力度，发挥警示震慑作用。对客户投诉深入调查，针对触碰“服务底线”的直接责任人和管理责任人严肃处理，一并进行曝光并问责。四是开展靶向治理，加大明察暗访力度。认真对投诉工单进行梳理、分析和归类，以问题为导向开展明察暗访和整改治理，避免类似投诉问题再次发生。

作者：刘嘉喆