心驻夕阳从“头”开始——衡水移动开展营业厅“惊喜服务”

衡水日报编辑贾冽

2022-09-26 21:20

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9月23日上午，衡水移动公司和平西路营业厅一开门，就迎进一批特殊的“客户”，他们有个共同特点，都是老年人。这是衡水移动公司要开展“心驻夕阳爱从‘头’开始”——营业厅惊喜服务，免费为65岁及以上老年客户进行公益义剪。

事情还要从前不久说起，家住移动公司旁边的李奶奶又来营业厅交话费，一进门就向厅经理小邓抱怨：“现在剪个头发太贵了，以前才几块钱”，小邓笑着安慰李奶奶：“奶奶您这次发型剪得可真好，精神又利索……”。说者无心，听者有意，这个小小的插曲，在小邓心里久久挥之不去，现在营业厅经常有老年客户前来办理业务，他们年事已高，有的老人腿脚还稍有不便，怎么能让这些“银发客户”感受到移动公司时时处处的关心关爱？小邓把情况反映给公司品质部，得到品质部高度重视，立即安排专人策划了这一场银发义剪活动。

为了让更多的客户接收到服务信息，活动前一周，衡水移动制作宣传小视频，通过抖音、视频号、客户群、微信公众号等方式，进行线上宣传预热；同时在营业厅醒目位置摆放银发义剪活动海报，并对进厅客户100%口头告知服务内容。

活动当天，移动公司邀请两位专业发型师，到和平西路营业厅现场为银发客户理发。并贴心的在等候区准备水果、饮品、休闲小食品等供客户享用。为有效利用客户等候时间，公司安排工作人员，为等候区老年客户开展了“智能小课堂”，向老年人讲解智能手机热门软件操作方式、开展反诈骗知识宣传，暖心介绍“0000”便捷查寻功能等，让老年人放心使用、明白消费，助力他们融入数智环境，跨越数字鸿沟。