近日，市民赵先生乘坐出租车时，因着急下车支付码未能扫描成功，致使十几元的打车费用没有及时支付。焦急之下他致电12328交通运输服务监督热线寻找出租车司机。工作人员接到电话后，很快帮他联系上司机。支付完打车费用才安心的赵先生说：“正为这事着急呢，没想到12328热线一个电话就帮我解决了，‘12328’真是老百姓的‘连心桥’。”这只是衡水12328交通运输服务监督热线积极为群众排忧解难的一个缩影。

衡水12328热线电话是交通运输部门面向社会、大众的公益性服务监督电话，于2018年1月20日正式开通，实现了部、省、市三级联网运行，2021年实现了与12345市民热线的双号并行，双向互转。主要受理交通运输行业信息咨询、投诉举报、服务监督等内容，业务范围涵盖公路行业、道路运输、长途客运、城市公交、交通执法等领域。既是交通运输行业倾听民声、汇集民意，畅通为百姓排忧解难的渠道，也是交通运输行业查找服务问题，掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。

“我想咨询重点物资通行证办理流程？”“我想问问装载防疫物资在河北省内高速公路通行是否免费？”“我想反映一下出租车故意绕路多收费怎么办？”“我认为大麻森口限高设置不合理，能不能建议拆除？”……作为市交通运输局对外服务窗口，“12328”热线始终恪守“以人民为中心”服务理念，坚持以倾听民声、畅通民意、排解民忧、服务民众为己任，向社会公众提供7×24小时零距离、全天候人工服务，及时回应市民关心、关切的交通行业问题，准确将百姓的呼声和诉求反馈给相关部门，做到“事事有回音、件件有着落”，架起交通主管部门和人民群众之间的“连心桥”。

为规范日常管理，打造高素质服务团队，市交通运输局不断优化统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访等业务流程,全面推行“首问负责制、限时办结制、服务回访制、一次性告知”等工作制度。不定期对接线员进行服务礼仪、业务知识等培训，要求做到“真心倾听、耐心交流、细心传递、热心服务、爱心奉献”，认真对待群众每一次通话、每一个诉求，让群众咨询交通运输业务“最多打一次电话”，树立为民务实、高效服务的交通行业形象。

据了解，今年4月份以来，衡水12328共受理信息咨询、投诉举报、意见建议各项来电2000余件，即时答复率、限时办结率、群众满意率、人工接通率均达到100%，各项考核在全省各地市历次考核评比中排名均位于前列。