衡水12345热线：24小时不间断服务
2022-08-19 18:30
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静默管理下，居民有问题打12345热线好使吗？19日，记者从衡水12345热线获悉，61名话务员坚守工作一线，24小时接听处理市民的诉求。
据了解，主城区施行静默管理以来，12345热线呼入量激增，不少居民询问管理政策等问题。为了保障热线接通率，及时解决居民特殊时期的“急难愁盼”问题，12345热线迅速响应，50名话务员24小时在岗值守，11名话务员居家办公跟踪督办，24小时全天候不间断服务，保障热线的及时接通，耐心、贴心、用心回应市民的各类咨询、建议、求助等诉求，对疑难复杂事项按照属地管理原则，及时转交辖区相关部门进行处理，努力做好服务群众“最后一公里”工作，架好“连心桥”，当好“总客服”。
据悉，18日19时至19日17时，衡水12345热线中心共接听来电4363通，依据有关政策直接答复处理3496通，转交相关县市区及市直部门办理867通。
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